문제 해결을 위한 질문 기법

2015. 5. 28. 오후 2:26 이현주

지금 이 순간 이 사람을  만나서 이 사람을 배운다.

1.문제를 해결하기 위해서

 상대방 말을 존중하는 하고 말을 잘 이해했는지 확인

 피드배을 놓치지 말기

 의미없는 호응이나 말이라고 느껴지더라도 피드백하기

2. 질문  

 공부하는 태도, 대화이다.

3. 질문기법

ㅡ관심과 관찰을 유도하는 질문

ㅡ탐색을 유도하는 질문

ㅡ의문과 실험을 유도하는 질문

ㅡ유추를 유도하는 질문

ㅡ표상과 적용을 유도하는 질문

ㅡ언어유창성 발달 질문

ㅡ융통성 발달질문

ㅡ독창성 발달 질문

ㅡ정교성 발달 질문

4.대화법

ㅡ긍정적 단어사용

ㅡ판단을 벗어나라

ㅡ유연성이 있어야 한다

ㅡ듣는이가 소소하다고 생각했던 말이 상대방에게는

    중요 할 수도 있다

ㅡ이중구성어 사용하지 않기

5. 사건에 대한 의사소통 접근방법(대화접근법)

ㅡ관찰 : 구체적이고 중립적으로 이야기

             판단하지 말기

ㅡ생각 : 인식(눈으로 본것을 언어로 표현)과

            판단(믿음,이론, 의견)

ㅡ감정 : 느낌(오감을 통해서 느끼는 것) 과

             직관(한 곳에 집중된 정보와 판단)

ㅡ요구 : 자신이 원하는 것을 분명하고 우호적으로

            나눌 것과 도와 줄 것에 포커스를 맞추기